Shipping and refund policies - Politiques de livraison et de remboursement.
SHIPPING POLICY FAQ
Q.WHAT SHIPPING OPTIONS DO YOU OFFER?
We currently offer Standard and Expedited Shipping via UPS.
For orders within Canada we offer standard and expedited option via Canada Post as well.
Q. DO YOU OFFER INTERNATIONAL SHIPPING?
We currently ship anywhere in Canada FREE OF CHARGE for any ORIGINAL PAINTINGS.If you wish to arrange shipping to a country outside of Canada, please call us for possible special arrangements at 1- 819- 663 3605 or email us at doris@dorisgenest.ca.
We may be contacting you via email regarding a change in international shipping prices and larger orders, especially for original artwork. You are responsible to pay for any customs, duties and taxes that your country requires. We do not have control over your country's customs policies or the duties and taxes they charge. Your country’s customs department will contact you if any fees are due. Global shipments can also be help by your country though customs. They do not notify us, and this can cause a delay for shipment delivery.
Q.HOW LONG WILL MY ORDER TAKE TO ARRIVE?
Typically your order will arrive within 4-6 weeks.If you are ordering a large print on canvas or original artwork, the shipping of the order will be delayed by approximately one week, since a solid wooden crate must be built to ship artwork safely. Crate and insurance prices are included in your order for any original artwork. For any Fine Art Print, please contact us for an estimate.
Q. HOW CAN I CHECK THE PROGRESS OF MY ORDER?
We'll send you a tracking number with your invoice when your order ships.
REFUND POLICY
We do not accept any exchanges or refunds on items purchased on the site. Any damages incurred during transportation and delivery will be handled on a case-by-case basis. Please email us at: doris@dorisgenest.ca or call 1- 819-663-3605.
Thank you for your understanding.
P0LITIQUE DE LIVRAISON FAQ
Q.QUELLES OPTIONS D'EXPÉDITION PROPOSEZ-VOUS?
Nous proposons actuellement les envois standard et expédiés par UPS.
Pour les commandes au Canada, nous proposons également des options standard et accélérées via Postes Canada.
Q.PROPOSEZ-VOUS DES ENVOIS INTERNATIONAUX?
Nous livrons actuellement GRATUITEMENT POUR LES OEUVRES ORIGINALES PARTOUT au Canada. Si vous souhaitez organiser des envois dans un pays à l'extérieur du Canada, veuillez nous appeler au 1-819-663 3605 ou nous écrire à l'adresse courriel doris@dorisgenest.ca.
Il se peut que nous vous contactions par e-mail au sujet d'un changement de prix pour les envois internationaux et de commandes plus importantes, notamment pour des oeuvres originales. Vous êtes responsable du paiement des droits de douane, taxes et taxes que votre pays exige. Nous n'avons aucun contrôle sur les politiques douanières de votre pays, ni sur les droits et taxes appliqués. Le service des douanes de votre pays vous contactera si des frais sont dus. Les envois internationaux peuvent également être pris en charge par votre pays via les douanes. Ils ne nous avertissent pas, ce qui peut entraîner un retard dans la livraison de l'envoi.
Q.COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE PRENDRA-T-ELLE POUR ARRIVER?
En règle générale, votre commande arrivera dans un délai de 4 à 6 semaines.Si vous commandez une reproduction sur toile de grand format ou une œuvre d'art originale, l'expédition de la commande sera retardée d'environ une semaine, car une caisse en bois massif doit être construite pour expédier les œuvres en toute sécurité. Les prix des caisses et les assurances sont inclus dans votre commande pour les oeuvres originales. Pour une reproduction sur toile de grand format, veuillez nous contacter pour une estimation.
Q.COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'AVANCEMENT DE MA COMMANDE?
Nous vous enverrons un numéro de suivi avec votre facture lorsque votre commande sera expédiée
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Nous n'acceptons aucun échange ni remboursement sur les articles achetés sur le site. Tout dommage fait durant le transport et la livraison du produit sera traité individuellement cas par cas. Écrivez-nous à l'adresse courriel doris@dorisgenest .ca ou appelez-nous au 1-819-663-3605.
